Opšti uslovi korišćenja i prodaje

Pravni osnov: Zakon o elektronskoj trgovini (“Sl. glasnik RS”, br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019), čl. 5, 12 i 13 | Zakon o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), čl. 13 i 26-32 | Zakon o trgovini (“Sl. glasnik RS”, br. 52/2019), čl. 35

Datum poslednje izmene: april 2026.

Ovi opšti uslovi uređuju odnos između vas kao kupca i Zelvije kao prodavca pri svakoj kupovini obavljenoj putem sajta zelvia.rs. Molimo vas da ih pažljivo pročitate pre prve porudžbine. Slanjem porudžbine potvrđujete da ste ih razumeli i prihvatili.

1. Podaci o prodavcu

Poslovno ime: Saša Vukas PR Trgovinska radnja Zelvia Sombor

Sedište: Ujedinjenih nacija 64A, 25000 Sombor, Srbija

Matični broj: 68464242

PIB: 115566293

Šifra delatnosti: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta

Registarski organ: Agencija za privredne registre (APR)

E-mail: info@zelvia.rs

Telefon: 065 624 2311

Radno vreme: ponedeljak – petak 8:00-16:00, subota 8:00-13:00, nedelja neradna

2. Predmet i područje prodaje

Zelvia.rs je online prodavnica zdrave hrane, dijetetskih suplemenata i kozmetičkih preparata. Prodajemo isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Asortiman obuhvata:

• prehrambene proizvode i supernamirnice (prahove, alge, sušene plodove, semenke)
• dijetetske suplemente i dodatke ishrani
• hidrolate i etarska ulja
• biljna i kozmetička ulja za negu

Svaki proizvod na sajtu sadrži opis, sastav, namenu i cenu. Slike su ilustrativnog karaktera i mogu se neznatno razlikovati od stvarnog izgleda pakovanja usled izmena od strane proizvođača.

3. Cene

Sve cene su izražene u srpskim dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV) tamo gde je primenljiv, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Cene prikazane u momentu porudžbine su važeće i obavezujuće za tu porudžbinu. Zelvia zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave, s tim što izmena ne utiče na već primljene porudžbine.

4. Postupak naručivanja

Kupovina na zelvia.rs odvija se na sledeći način:

Korak 1 – Odabir proizvoda: Pregledajte ponudu i dodajte željene proizvode u korpu klikom na dugme “Dodaj u korpu”.

Korak 2 – Pregled korpe: Proverite sadržaj korpe, količine i ukupan iznos.

Korak 3 – Unos podataka: Unesite podatke za isporuku (ime, prezime, adresa, grad, telefon, e-mail).

Korak 4 – Odabir načina plaćanja: Izaberite između dostupnih načina plaćanja (videti tačku 5).

Korak 5 – Slanje porudžbine: Klikom na dugme “Poruči” šaljete porudžbinu i preuzimate obavezu plaćanja. Na stranici i dugmetu jasno je naznačeno da slanje porudžbine podrazumeva obavezu plaćanja.

Korak 6 – Potvrda: Odmah po prijemu porudžbine šaljemo vam e-mail potvrdu sa svim detaljima, brojem porudžbine i priloženim obrascem za odustanak od ugovora.

Ugovor između vas i Zelvije smatra se zaključenim u momentu kada primimo vašu porudžbinu i pošaljemo potvrdu na vašu e-mail adresu.

5. Način plaćanja

Trenutno prihvatamo sledeće načine plaćanja:

Pouzećem – plaćate kuriru gotovinom ili karticom pri preuzimanju pošiljke. Ova opcija dostupna je za sve porudžbine.

Uplatom na račun – uplata pre isporuke na sledeće podatke:

Primalac: Saša Vukas PR Trgovinska radnja Zelvia Sombor

Banka: Raiffeisen Banka

Broj računa: 265-1100310104628-57

Poziv na broj: broj vaše porudžbine

Narudžbine plaćene uplatom na račun obrađujemo nakon što evidentiramo uplatu.

6. Isporuka

Isporuku vršimo putem kurirske službe GLS.

Rok isporuke: 1 do 3 radna dana od potvrde porudžbine, a najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora.

Troškovi isporuke:

• Za porudžbine do 5.000 RSD: troškovi isporuke iznose 430 RSD
• Za porudžbine od 5.000 RSD i više: isporuka je besplatna

Isporučujemo isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Po preuzimanju pošiljke, pregledajte je u prisustvu kurira. Ako primetite vidljiva oštećenja ambalaže, imate pravo da odbijete preuzimanje ili da na licu mesta sačinite zapisnik o oštećenju sa kurirom. O oštećenom paketu odmah nas obavestite na info@zelvia.rs ili 065 624 2311.

7. Saobraznost robe i odgovornost prodavca

Isporučujemo robu koja je saobrazna ugovoru – odgovara opisu na sajtu i nema nedostataka koji bi ograničili njenu redovnu upotrebu.

Odgovaramo za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od dana preuzimanja. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci, pretpostavlja se da je problem postojao u trenutku isporuke i vi birate između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora.

Detaljnije o vašim pravima u slučaju neispravne robe pročitajte na stranici Reklamacije i povrat robe.

8. Pravo na odustanak od ugovora

Za porudžbine obavljene na daljinu (online kupovina) imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Napominjemo da većina proizvoda iz naše ponude potpada pod zakonske izuzetke od ovog prava (prehrambeni proizvodi sa kratkim rokom trajanja, otvorena zapečaćena kozmetika), što je detaljno opisano na zasebnoj stranici.

Sve informacije o postupku odustanka, izuzecima i povraćaju novca dostupne su na stranici Pravo na odustanak od ugovora.

9. Reklamacije

Reklamaciju možete podneti e-mailom, telefonom ili pisanim putem. Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana, a rešavamo je u roku od 15 dana od podnošenja.

Detaljno o postupku, vašim pravima i načinu slanja reklamacije pročitajte na stranici Reklamacije i povrat robe.

10. Zaštita privatnosti

Vaše lične podatke prikupljamo i obrađujemo isključivo u svrhu obrade porudžbine i isporuke, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (“Sl. glasnik RS”, br. 87/2018). Više informacija o tome koje podatke prikupljamo, kako ih koristimo i koja su vaša prava dostupno je u Politici privatnosti.

11. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na sajtu zelvia.rs – tekstovi, fotografije, logotipi, grafički elementi i struktura stranica – vlasništvo je Saša Vukas PR Trgovinska radnja Zelvia Sombor ili je korišćen uz saglasnost nosioca prava. Nije dozvoljeno kopiranje, reprodukovanje niti distribucija sadržaja bez pisane saglasnosti.

12. Nadležnost i primena prava

Na sve odnose nastale iz kupovine na zelvia.rs primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove koji ne budu rešeni sporazumno ili vansudskim putem nadležan je sud u Somboru.

Podsećamo vas da kao potrošač imate pravo na vansudsko rešavanje spora. Više o tome pročitajte na stranici Vansudsko rešavanje sporova.

13. Izmene uslova

Zadržavamo pravo izmene ovih uslova, o čemu ćemo vas obavestiti objavom ažurirane verzije na ovoj stranici sa novim datumom izmene. Na porudžbine već primljene pre izmene primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku slanja porudžbine.

Saša Vukas PR Trgovinska radnja Zelvia Sombor Ujedinjenih nacija 64A, 25000 Sombor E-mail: info@zelvia.rs Telefon: 065 624 2311

Stranica poslednji put ažurirana: april 2026.