Način isporuke
Pravni osnov: Zakon o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), čl. 26 i 45-48 | Zakon o trgovini (“Sl. glasnik RS”, br. 52/2019)
Datum poslednje izmene: april 2026.
Kurirska služba
Sve porudžbine dostavljamo putem kurirske službe GLS. GLS je jedna od vodećih kurirskih mreža u Srbiji i regionu, sa praćenjem pošiljke u realnom vremenu od preuzimanja do isporuke.
Troškovi dostave
Srbija:
| Vrednost porudžbine | Troškovi dostave |
|---|---|
| Do 4.999 RSD | 430 RSD |
| 5.000 RSD i više | Besplatno |
Region (Bosna i Hercegovina, Hrvatska, Crna Gora, Severna Makedonija, Slovenija):
Troškovi dostave za regionalne porudžbine obračunavaju se prema važećem cenovniku GLS-a i prikazuju se jasno pre potvrde porudžbine. Za preciznu informaciju o ceni dostave u vašu zemlju, slobodno nas kontaktirajte na info@zelvia.rs pre kupovine.
Prikazane cene uključuju PDV tamo gde je primenljiv. Troškovi dostave prikazuju se jasno pre potvrde porudžbine, na stranici za završetak kupovine.
Rok isporuke
Porudžbine obrađujemo radnim danima. Standardni rok isporuke je 1 do 3 radna dana za Srbiju od trenutka kada potvrdimo vašu porudžbinu. Za regionalne destinacije rok isporuke može biti nešto duži u zavisnosti od lokacije.
Porudžbine primljene radnim danom do 12:00 časova ulaze u obradu istog dana. Porudžbine primljene nakon 12:00, vikendom ili praznikom obrađujemo sledećeg radnog dana.
U svakom slučaju, isporuku vršimo najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora, što je zakonski maksimalni rok.
Praćenje pošiljke
Čim GLS preuzme vašu pošiljku, na e-mail adresu koju ste naveli pri porudžbini dobijate broj za praćenje. Kretanje pošiljke možete pratiti na sajtu GLS: gls-group.com
Preuzimanje pošiljke
Kurir dostavlja pošiljku na adresu koju ste naveli pri kupovini. Ako vas ne zatekne kod kuće, ostaviće obaveštenje sa kontakt informacijama i pokušati ponovnu isporuku ili organizovati preuzimanje na GLS punktu u vašem mestu.
Molimo vas da pri preuzimanju proverite pošiljku u prisustvu kurira. Ako primetite vidljiva oštećenja na ambalaži:
- imate pravo da odbijete preuzimanje oštećene pošiljke
- možete prihvatiti pošiljku i sačiniti zapisnik o oštećenju zajedno sa kurirom
U oba slučaja, odmah nas obavestite na info@zelvia.rs ili 065 624 2311 kako bismo pokrenuli postupak naknade štete sa kurirskom službom.
Ako isporuka nije moguća
U slučaju da iz opravdanih razloga nismo u mogućnosti da isporučimo naručenu robu u ugovorenom roku, obavestićemo vas bez odlaganja i ponuditi alternativno rešenje – zamenu, čekanje ili povraćaj uplaćenog iznosa.
Oštećenje ili gubitak pošiljke tokom transporta
Za štetu nastalu tokom transporta odgovorna je kurirska služba. Zelvia pomaže u rešavanju reklamacije prema GLS-u i ne ostavlja vas da sami vodite taj proces. Javite nam se odmah čim primetite problem.
Saša Vukas PR Trgovinska radnja Zelvia Sombor Ujedinjenih nacija 64A, 25000 Sombor E-mail: info@zelvia.rs Telefon: 065 624 2311 Radno vreme: ponedeljak – petak 8:00-16:00, subota 8:00-13:00
Stranica poslednji put ažurirana: april 2026.