Pravo na odustanak od ugovora
Pravni osnov: Zakon o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), čl. 27, 28 i 36
Kao kupac u online prodavnici, imate zakonsko pravo da odustanete od kupovine bez navođenja razloga. Pre nego što to učinite, važno je da pročitate ovu stranicu, jer za određene kategorije proizvoda koje Zelvia prodaje ovo pravo nije primenljivo. Sve je jasno objašnjeno u nastavku.
Opšte pravo na odustanak
Za ugovore zaključene na daljinu (online kupovina), imate pravo da odustanete u roku od 14 dana od dana kada ste preuzeli pošiljku, bez navođenja razloga i bez plaćanja bilo kakve naknade, osim troškova povratne dostave.
Kada narudžbinom naručite više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je poslednja naručena roba dospela u vaše ruke.
Koji proizvodi su izuzeti od prava na odustanak
Zakon o zaštiti potrošača (čl. 36) predviđa izuzetke kod kojih pravo na odustanak ne važi. Zbog prirode asortimana koji Zelvia prodaje, većina naših proizvoda potpada pod ove izuzetke:
1. Prehrambeni proizvodi i suplementi koji imaju kratak rok trajanja ili mogu brzo da pogoršaju kvalitet
Ovo obuhvata sve prehrambene prahove, alge, sušene plodove, dijetetske suplemente i slične proizvode iz naše ponude. Jednom kada vam budu isporučeni, ne mogu se vraćati.
2. Zapečaćena roba koja se ne može vratiti iz higijenskih ili zdravstvenih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke
Ovo obuhvata kozmetička ulja, hidrolate i ostale proizvode za negu koji dolaze zapečaćeni. Ako ste otvorili pakovanje nakon preuzimanja, povrat nije moguć.
Molimo vas da ove izuzetke imate u vidu pre kupovine. Ako niste sigurni da li određeni proizvod potpada pod izuzetak, pre porudžbine nas kontaktirajte na info@zelvia.rs ili 065 624 2311.
Za koje proizvode pravo na odustanak važi
Pravo na odustanak možete ostvariti za proizvode koji nisu prehrambeni, nemaju kratak rok trajanja i nisu otvoreni posle isporuke, poput neotvorenih pakovanja neprehrambene robe koja nije iz higijenskih razloga zapečaćena.
Ako niste sigurni u koji red spada vaš proizvod, kontaktirajte nas pre slanja zahteva.
Kako se podnosi zahtev za odustanak
Odustanak možete prijaviti na jedan od sledećih načina:
- popunjavanjem Obrasca za odustanak od ugovora (PDF za preuzimanje dostupan ispod)
- slanjem nedvosmislene pisane izjave na info@zelvia.rs
- pisanim putem na adresu: Saša Vukas PR Trgovinska radnja Zelvia Sombor, Ujedinjenih nacija 64A, 25000 Sombor
Izjava se smatra blagovremenom ako je poslata (ne primljena) pre isteka roka od 14 dana.
Troškovi povratne dostave
Troškove slanja robe nazad snosi kupac. Roba se vraća na adresu: Ujedinjenih nacija 64A, 25000 Sombor.
Povraćaj novca
Ako je zahtev za odustanak prihvatljiv, izvršićemo povraćaj celokupnog iznosa koji ste platili, uključujući i originalne troškove dostave, u roku od 14 dana od dana kada smo primili vaš obrazac za odustanak. Povraćaj vršimo istim sredstvima plaćanja koja ste koristili pri kupovini, osim ako ste izričito saglasni sa drugačijim načinom.
Šta se dešava ako niste dobili obrazac za odustanak
Ako uz isporuku niste dobili obrazac za odustanak, a mi vam ga dostavimo u roku od 12 meseci od zaključenja ugovora, rok od 14 dana za odustanak počinje da teče od dana kada ste dobili obrazac.
Ako obrazac nikada ne dobijete, rok za odustanak se produžava na 12 meseci i 14 dana od dana preuzimanja robe.
Iz tog razloga, obrazac za odustanak uvek šaljemo uz svaku porudžbinu.
Preuzimanje obrasca
Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora (PDF)
Obrazac je sastavni deo svake porudžbine i priložen je uz e-mail potvrde.
Saša Vukas PR Trgovinska radnja Zelvia Sombor Ujedinjenih nacija 64A, 25000 Sombor E-mail: info@zelvia.rs Telefon: 065 624 2311 Radno vreme: ponedeljak – petak 8:00-16:00, subota 8:00-13:00
Stranica poslednji put ažurirana: april 2026.