Politika privatnosti
Pravni osnov: Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (“Sl. glasnik RS”, br. 87/2018), čl. 15, 21-24 i 26-40
Datum poslednje izmene: april 2026.
Vaša privatnost nam je važna. Ova politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo, ko im ima pristup i koja su vaša prava. Napisana je jasnim jezikom jer smatramo da svako ima pravo da razume šta se dešava sa njegovim podacima.
1. Ko je rukovalac podataka
Saša Vukas PR Trgovinska radnja Zelvia Sombor Ujedinjenih nacija 64A, 25000 Sombor, Srbija E-mail: info@zelvia.rs Telefon: 065 624 2311
Zelvia je rukovalac vaših ličnih podataka u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (“Sl. glasnik RS”, br. 87/2018).
2. Koje podatke prikupljamo
Pri kupovini (obrada porudžbine):
- ime i prezime
- adresa za dostavu (ulica, broj, grad, poštanski broj)
- adresa za račun, ako je drugačija od adrese za dostavu
- broj telefona
- e-mail adresa
- istorija porudžbina
Automatski pri poseti sajtu:
- IP adresa
- tip i verzija pregledača
- operativni sistem
- stranice koje ste posetili i vreme provedeno na njima
- izvor posete (direktna poseta, pretraga, link)
Pri prijavi na newsletter (kad bude dostupan):
- e-mail adresa
- ime (opciono)
3. Svrha i pravni osnov obrade
| Svrha obrade | Pravni osnov |
|---|---|
| Obrada i isporuka porudžbine | Izvršenje ugovora (čl. 12. ZZPL) |
| Slanje potvrde porudžbine i obaveštenja o dostavi | Izvršenje ugovora (čl. 12. ZZPL) |
| Komunikacija u vezi sa reklamacijom | Zakonska obaveza (čl. 11. ZZPL) |
| Vođenje evidencije reklamacija (min. 2 godine) | Zakonska obaveza (čl. 11. ZZPL) |
| Analitika posećenosti sajta (Google Analytics) | Legitimni interes (čl. 13. ZZPL) |
| Slanje newslettera | Pristanak (čl. 10. ZZPL) |
Podatke nikada ne koristimo u svrhu različitu od one za koju su prikupljeni, niti ih prodajemo trećim licima.
4. Ko ima pristup vašim podacima
Vaši lični podaci dostupni su samo osobama i organizacijama koje su neophodne za ispunjenje narudžbine:
Unutar Zelvije: samo vlasnik i lica koja rade na obradi porudžbina, isključivo u obimu potrebnom za obavljanje posla.
Kurirska služba GLS: ime, prezime, adresa za dostavu i broj telefona – isključivo radi isporuke.
Platni procesor: pri plaćanju karticom ili online, vaši platni podaci obrađuju se direktno od strane platnog procesora i Zelvia im nema pristup.
Google LLC: podaci o poseti sajtu obrađuju se putem Google Analytics 4 u svrhu analize posećenosti.
5. Prenos podataka u inostranstvo
Google Analytics 4 prenosi anonimizovane podatke o posećenosti na servere kompanije Google LLC, koji se nalaze u Sjedinjenim Američkim Državama i Evropskoj uniji. Google je potpisnik Okvira za zaštitu podataka između EU i SAD i primenjuje standardne ugovorne klauzule koje obezbeđuju odgovarajući nivo zaštite.
Kurirska služba GLS posluje na teritoriji Srbije i prenos podataka van Srbije radi isporuke ne vrši se.
6. Koliko dugo čuvamo vaše podatke
| Vrsta podataka | Rok čuvanja |
|---|---|
| Podaci o porudžbini | 5 godina (poreski propisi) |
| Evidencija reklamacija | najmanje 2 godine (ZZP čl. 55) |
| Podaci o poseti sajtu (Analytics) | 14 meseci (podrazumevano GA4 podešavanje) |
| E-mail adresa za newsletter | do opoziva pristanka |
Po isteku roka, podatke brišemo ili trajno anonimizujemo.
7. Vaša prava
Na osnovu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, imate sledeća prava:
Pravo na pristup – možete zatražiti kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama.
Pravo na ispravku – možete zahtevati ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”) – možete zahtevati brisanje podataka, osim kada postoji zakonska obaveza njihovog čuvanja.
Pravo na ograničenje obrade – možete zahtevati da privremeno prestanemo sa obradom vaših podataka u određenim situacijama.
Pravo na prenosivost – možete zahtevati da vam dostavimo vaše podatke u mašinski čitljivom formatu.
Pravo na prigovor – možete se usprotiviti obradi koja se zasniva na legitimnom interesu, uključujući direktni marketing.
Pravo na opoziv pristanka – tamo gde je obrada zasnovana na pristanku (npr. newsletter), možete ga opozvati u svakom trenutku bez posledica. Opoziv ne utiče na zakonitost obrade pre opoziva.
Da biste ostvarili bilo koje od navedenih prava, pišite nam na info@zelvia.rs. Na vaš zahtev odgovaramo u roku od 30 dana. Zahtev je besplatan.
8. Pravo na prigovor Povereniku
Ako smatrate da obrađujemo vaše podatke suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:
Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd E-mail: office@poverenik.rs Telefon: +381 11 3408 900 Web: www.poverenik.rs
Preporučujemo da se pre podnošenja pritužbe Povereniku obratite nama, kako bismo pokušali da rešimo vaš problem direktno.
9. Automatizovano donošenje odluka
Zelvia ne koristi automatizovano donošenje odluka niti profilisanje koje bi na vas imalo pravno ili slično značajno dejstvo.
10. Mere bezbednosti
Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite vaših podataka:
- sajt koristi SSL/TLS enkripciju (HTTPS protokol)
- pristup podacima o porudžbinama ograničen je samo na ovlašćene osobe
- lozinke i osetljivi podaci se ne čuvaju u čitljivom obliku
- redovno ažuriramo WordPress i sve dodatke radi otklanjanja bezbednosnih propusta
11. Kolačići
Naš sajt koristi kolačiće. Detaljna objašnjenja o tome koje kolačiće koristimo, za šta služe i kako možete upravljati njima dostupna su u Politici kolačića.
12. Izmene politike privatnosti
Ovu politiku možemo menjati radi usklađivanja sa promenama u zakonodavstvu ili poslovanju. Svaka izmena biće objavljena na ovoj stranici sa ažuriranim datumom. Za značajnije izmene, obavestićemo vas e-mailom ako ste naš kupac ili pretplatnik na newsletter.
Saša Vukas PR Trgovinska radnja Zelvia Sombor Ujedinjenih nacija 64A, 25000 Sombor E-mail: info@zelvia.rs Telefon: 065 624 2311
Stranica poslednji put ažurirana: april 2026.