Reklamacije i povrat robe

Pravni osnov: Zakon o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), čl. 49-55

Stalo nam je da budete zadovoljni svakom porudžbinom. Ako se ipak desi da nešto ne bude u redu, ovde ćete pronaći sve što trebate znati o tome kako da izjavite reklamaciju i koja su vaša prava.

Kako možete da izjavite reklamaciju

Reklamaciju možete podneti na bilo koji od sledećih načina:

  • E-mailom: info@zelvia.rs
  • Telefonom: 065 624 2311 (ponedeljak – petak 8:00-16:00, subota 8:00-13:00)
  • Pisanim putem: Saša Vukas PR Trgovinska radnja Zelvia Sombor, Ujedinjenih nacija 64A, 25000 Sombor

Uz reklamaciju priložite dokaz o kupovini (kopiju računa, potvrdu o porudžbini ili izvod sa platne kartice) i opis problema. Niste u obavezi da dostavite originalnu ambalažu – nedostatak ambalaže ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.

Šta se dešava nakon što prijavite reklamaciju

Potvrda prijema: Odmah po prijemu reklamacije, posaćemo vam pisanu potvrdu ili potvrdu elektronskim putem sa brojem pod kojim je zavedena u našoj evidenciji.

Odgovor: U roku od 8 dana od prijema reklamacije, dobićete odgovor koji sadrži našu odluku, obrazloženje i predlog načina i roka rešavanja.

Rešavanje: Reklamacija se rešava u roku od 15 dana od dana podnošenja. Ako iz objektivnih razloga ne budemo u mogućnosti da ispoštujemo ovaj rok, obavestićemo vas i tražiti vašu saglasnost za produženje.

Vaša prava po osnovu nesaobraznosti

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u roku od 2 godine od dana preuzimanja pošiljke.

Ako nesaobraznost nastane u prvih 6 meseci od preuzimanja, pretpostavlja se da je problem postojao u trenutku isporuke i vi imate pravo da birate između:

  • zamene proizvoda,
  • odgovarajućeg umanjenja cene,
  • raskida ugovora i povraćaja novca.

U tom periodu, popravka je moguća samo uz vašu izričitu saglasnost.

Posle 6 meseci od preuzimanja, teret dokazivanja se menja – prodavac po pravilu najpre ima pravo da ponudi opravku ili zamenu. Ako to nije moguće ili izvodljivo, možete zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora.

Svi troškovi koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru (preuzimanje, isporuka, materijal) padaju na nas.

Važno za prehrambene proizvode i suplemente

Zelvia.rs prodaje prehrambene proizvode, dijetetske suplemente i kozmetička ulja. Za ovu vrstu robe postoje posebna pravila koja morate znati pre kupovine:

  • Reklamacija se prihvata ako je proizvod oštećen tokom transporta, neispravan, pogrešan ili ako rok trajanja nije odgovarao onome što je navedeno u trenutku kupovine.
  • Reklamacija se ne može podneti zbog promene mišljenja u pogledu ukusa, mirisa ili ličnih preferencija, jer to nisu nedostaci saobraznosti.
  • Pravo na odustanak od ugovora (povrat ispravne robe bez razloga) ne važi za prehrambene proizvode koji se mogu brzo pokvariti ili čiji rok može brzo da istekne, ni za zapečaćene proizvode koji su otpečaćeni nakon isporuke iz zdravstvenih ili higijenskih razloga. Više o tome možete pročitati na stranici Pravo na odustanak od ugovora.

Šta se dešava ako odbijemo reklamaciju

Ako reklamaciju ne prihvatimo, obavestićemo vas o razlozima odbijanja i o vašem pravu na vansudsko rešavanje spora. Više informacija o ovom postupku možete pronaći na stranici Vansudsko rešavanje sporova.

Evidencija reklamacija

U skladu sa zakonom, vodimo evidenciju svih primljenih reklamacija i čuvamo je najmanje 2 godine.

Saša Vukas PR Trgovinska radnja Zelvia Sombor Ujedinjenih nacija 64A, 25000 Sombor E-mail: info@zelvia.rs Telefon: 065 624 2311 Radno vreme za prijem reklamacija: ponedeljak – petak 8:00-16:00, subota 8:00-13:00

Stranica poslednji put ažurirana: april 2026.